Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 23.04.2026
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia Nominell (No Studios Oy) -verkkokaupassa tehtyjä ostoksia. Haluamme varmistaa sinulle turvallisen ja miellyttävän ostokokemuksen.
1. Peruutus- ja palautusoikeus (EU Consumer Rights)
EU-lainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus:
- peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta,
- palauttaa tuote ilman erityistä syytä,
- saada rahasi takaisin, mikäli tuote palautetaan käyttämättömänä ja alkuperäisessä kunnossa.
14 päivän peruutusaika alkaa päivästä, jolloin vastaanotat tuotteen.
Palautusoikeus ei koske:
- avattuja hygieniatuotteita (esim. kosmetiikka, ihonhoito, suunhoitotuotteet, alusvaatteet)
- räätälöityjä tai personoituja tuotteita
- digitaalisia tuotteita (kun toimitus on alkanut käyttäjän pyynnöstä)
Jos haluat tietää, kuuluuko jokin tuote rajoitusten piiriin, kysy meiltä ennen tilaamista.
2. Palautusprosessin vaiheet
Vaihe 1: Ota meihin yhteyttä
Ota yhteyttä 14 päivän sisällä sähköpostilla:
📩 contact@nominell.fi
Liitä mukaan:
- tilausnumero,
- nimesi,
- tuotteet, jotka haluat palauttaa,
- palautuksen syy (vapaaehtoinen, mutta auttaa meitä kehittämään palvelua).
Vaihe 2: Saat palautusohjeet
Vastaamme sinulle 1–3 arkipäivän kuluessa ja annamme tarkemmat palautusohjeet.
Vaihe 3: Lähetä tuote takaisin
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- alkuperäisessä pakkauksessa
- samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei tuote ollut virheellinen tai väärä.
3. Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme hyväksynnästä tai hylkäämisestä.
Hyväksytyt palautukset
Hyvitys:
- käsitellään 3–14 arkipäivän sisällä,
- palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Huomioithan:
- Toimituskuluja ei palauteta, ellei kyse ole virheellisestä tuotteesta.
- Jos sait ilmaisen toimituksen, palautuksesta voidaan vähentää toimituskustannus (riippuu kaupan asetuksista — voimme räätälöidä tämän sinulle).
Hylätyt palautukset
Tuote voidaan hylätä, jos se on:
- käytetty
- vahingoittunut
- likainen
- puuttuvin osin
- muutoin myyntikelvoton
Tällöin tuotetta ei hyvitetä ja se voidaan lähettää takaisin asiakkaalle asiakkaan kustannuksella.
4. Vaihdot
Tarjoamme vaihdon, jos tuotetta on saatavilla varastossa.
Jos vaihtoa ei voida tehdä, käsittelemme hyvityksen normaalin palautuskäytännön mukaisesti.
5. Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos saamasi tuote:
- on viallinen,
- vahingoittunut kuljetuksessa,
- ei vastaa tilaustasi,
ilmoita asiasta 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.
Lähetä meille:
- kuvat tuotteesta,
- kuvat pakkauksesta,
- tilausnumero.
Korvaamme virheellisen tuotteen tai käsittelemme hyvityksen tapauskohtaisesti ilman asiakkaalle aiheutuvia kuluja.
6. Kadonneet paketit
Jos paketti ei saavu:
- ota yhteyttä meihin 7 päivän sisällä arvioidun toimituspäivän jälkeen,
- tutkimme asian kuljetusliikkeen kanssa.
Kadonneet paketit korvataan tapauskohtaisesti.
7. Myynti- ja kampanjatuotteet
Alennustuotteiden palautukset hyväksytään normaalien ehtojen mukaisesti, ellei tuotteen sivulla ole muuta mainittu.
8. Lahjakortit
Lahjakortteja ei voi:
- palauttaa
- vaihtaa rahaksi
- hyvittää, ellei laki sitä edellytä
9. Yhteystiedot
Kaikissa palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:
Nominell / No Studieos Oy
📩 contact@nominell.fi
📍 Alvar Aalloon katu 5b lh 2, 00100 Helsinki, Suomi